f
floriane
Expérience désastreuse
Nous pensions avoir des professionnels en face de nous et quelle déception... infiltrations dans le garage, trou dans un mur entre 2 chambres, lave vaisselle acheté dans l´équipement de la cuisine qui n’a jamais fonctionné, porte de garage électrique dont la télécommande ne fonctionne pas ... bref des frais énormes suite à l’achat de notre bien. Nous aurions souhaité être au courant de tous ces problèmes... | Le 15-05-2021
Réponse
de Biens En Scene
Nous comprenons votre colère suite à l'acquisition de cette maison. Ce que vous vivez nous affecte profondément. Notre volonté a toujours été et reste toujours de satisfaire nos clients. Un client mécontent est vécu pour nous comme un échec. Nous n'avons jamais voulu cela, ni aidé qui que ce soit à vous duper.
Avant ou pendant la vente, nous n'avions constaté aucune infiltration. Les propriétaires ne nous en avaient pas fait part non plus. Si cette information avait été portée à notre connaissance, soit nous n'aurions pas pris le mandat de vente, soit nous en aurions informés les acquéreurs en ayant fait chiffrer au préalable le montant des travaux à effectuer pour les intégrer à la négociation. Suite à votre retour sur l'infiltration constatée en décembre 2019, soit 4 mois après la vente, nous avons été réactifs en prenant contact le jour-même avec les anciens propriétaires et en vous faisant remonter leur réponse. Ils nous indiquaient n'avoir jamais eu de problème. Ils vous en ont fait part par mail dans les 3 jours après l'envoi du rapport de votre expert. Depuis ce jour, nous n'avons plus eu de nouvelles, ni de vous, ni d'eux.
Concernant le trou dans le mur entre deux des chambres, celui-ci était systématiquement mentionné à l'oral et présenté à chaque visite.
Pour le lave-vaisselle et la télécommande de la porte de garage, vous nous l'apprenez aujourd'hui. Vous ne nous en aviez pas fait part lors de notre entrevue en décembre 2019 quand vous nous aviez montré l'infiltration.
Avant ou pendant la vente, nous n'avions constaté aucune infiltration. Les propriétaires ne nous en avaient pas fait part non plus. Si cette information avait été portée à notre connaissance, soit nous n'aurions pas pris le mandat de vente, soit nous en aurions informés les acquéreurs en ayant fait chiffrer au préalable le montant des travaux à effectuer pour les intégrer à la négociation. Suite à votre retour sur l'infiltration constatée en décembre 2019, soit 4 mois après la vente, nous avons été réactifs en prenant contact le jour-même avec les anciens propriétaires et en vous faisant remonter leur réponse. Ils nous indiquaient n'avoir jamais eu de problème. Ils vous en ont fait part par mail dans les 3 jours après l'envoi du rapport de votre expert. Depuis ce jour, nous n'avons plus eu de nouvelles, ni de vous, ni d'eux.
Concernant le trou dans le mur entre deux des chambres, celui-ci était systématiquement mentionné à l'oral et présenté à chaque visite.
Pour le lave-vaisselle et la télécommande de la porte de garage, vous nous l'apprenez aujourd'hui. Vous ne nous en aviez pas fait part lors de notre entrevue en décembre 2019 quand vous nous aviez montré l'infiltration.
Évaluation détaillée
Disponibilité
Suivi Client
Professionnalisme
Satisfaction agence
